La conversación habitual empieza al revés: «quiero la ayuda de la web». La pregunta útil es qué dejas de perder cuando el proyecto esté funcionando. Reservas que no llegan, facturas con errores, pedidos anotados en una libreta, presupuestos que nadie sigue.
Regla práctica: si no puedes decir cómo medirás el resultado en tres meses, esa categoría todavía no es la tuya. Y si lo que necesitas cuesta más que el tope de la categoría, el bono cubre una parte y el resto sale de tu bolsillo.
Las categorías, con el matiz canario
Sitio web y presencia en internet
Problema que resuelve: Nadie te encuentra, o te encuentran y no saben cómo contactarte.
En negocios que dependen del visitante, la versión en inglés y alemán y una ficha clara de horarios y ubicación pesan más que el diseño. En comercio urbano de Las Palmas o Santa Cruz, lo decisivo es aparecer en la búsqueda local.
Pregunta al agente: Propiedad del dominio, accesos de administrador y coste de renovación una vez acabe el periodo cubierto.
Comercio electrónico
Problema que resuelve: Tienes producto y margen, pero solo puedes venderlo a quien entra por la puerta.
Aquí el cuello de botella suele ser el envío. Vender fuera del archipiélago implica costes de transporte y trámites de salida; vender entre islas, plazos distintos según la ruta. Resuelve la logística antes de montar la tienda.
Pregunta al agente: Quién configura los métodos de envío por zonas y cómo se reflejan los impuestos según el destino.
Gestión de clientes
Problema que resuelve: Pierdes presupuestos y consultas porque viven en el móvil de una persona.
Muy útil en servicios profesionales, reformas y suministro a hostelería, donde el mismo cliente repite y cada isla tiene su propio ciclo de temporada.
Pregunta al agente: Quién importa tus contactos actuales y cuántas horas de formación incluye el acuerdo.
Gestión de procesos
Problema que resuelve: Repites a mano tareas de compras, inventario, partes de trabajo o facturación.
En cooperativas agrícolas de La Palma o Tenerife y en distribuidoras con almacén, esta categoría cambia más el día a día que cualquier mejora de imagen.
Pregunta al agente: Qué flujo concreto se automatiza y cómo medirás el resultado a los tres meses.
Factura electrónica
Problema que resuelve: Facturas en Word o Excel y la normativa de facturación te obliga a cambiar.
Comprueba que la herramienta gestiona el IGIC con sus tipos y que permite emitir facturas sin impuesto cuando el cliente está fuera del archipiélago. No todas las soluciones pensadas para el IVA lo hacen bien.
Pregunta al agente: Configuración de tipos de IGIC, series y exportación de datos a tu asesoría.
Redes sociales y presencia avanzada
Problema que resuelve: Tu público descubre y compara en redes o en buscadores, y tú no apareces.
Funciona cuando hay una audiencia identificable: turismo de nicho, producto local con historia, actividades de naturaleza. No funciona como sustituto de una web que convierta.
Pregunta al agente: Número de publicaciones o páginas trabajadas, quién aprueba y quién es propietario de los perfiles.
Ciberseguridad y comunicaciones seguras
Problema que resuelve: Todo el negocio está en un portátil y en una cuenta de correo.
Relevante en cualquier isla y especialmente en negocios con personal de temporada que entra y sale, donde los accesos se comparten con demasiada facilidad.
Pregunta al agente: Quién responde cuando salta una alerta y qué formación recibe tu equipo.
Oficina virtual
Problema que resuelve: Cada persona guarda los archivos donde quiere y nadie encuentra la última versión.
Útil en empresas con actividad en más de una isla, donde el equipo no coincide físicamente y la coordinación se hace por mensajería.
Pregunta al agente: Número de usuarios cubiertos y qué pasa con tus datos si dejas de pagar el servicio.
Tres cosas que conviene dejar por escrito
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Propiedad y accesos
Dominio, cuentas, perfiles y código deben quedar a tu nombre. Es lo que marca la diferencia entre haber invertido y haber alquilado.
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Alcance medible
Número de páginas, idiomas, integraciones, usuarios o dispositivos. «Web profesional» no es un alcance; «cinco páginas en español e inglés con formulario y ficha de reservas» sí.
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Coste después del bono
Mantenimiento, licencias, renovaciones y soporte una vez acabe el periodo cubierto, con el IGIC incluido en la previsión.
Preguntas frecuentes
- ¿Las categorías disponibles son distintas en Canarias?
- No. El catálogo de soluciones es estatal e idéntico en todo el territorio. Lo que varía es qué categoría resuelve mejor tu problema según el tipo de negocio y la isla en la que operas.
- ¿Puedo contratar varias categorías con el mismo bono?
- Sí, mientras no superes el máximo de tu segmento ni el tope de cada categoría. Cada categoría se formaliza en su propio acuerdo de prestación de soluciones.
- ¿Un agente de otra comunidad puede prestarme el servicio?
- Sí, siempre que esté adherido en esa categoría concreta. Su factura por servicios saldrá sin IVA por no localizarse la operación en el territorio del impuesto, y el IGIC lo autoliquidas tú.
- ¿Qué pasa con el mantenimiento cuando acaba el periodo cubierto?
- Lo pagas tú. Es la pregunta que más disgustos evita: pide por escrito el coste mensual o anual a partir de la fecha en la que termina la prestación subvencionada.